上の階から水漏れが起きると、天井や壁から水が落ち、家財や家電、床材に被害が広がることがあります。賃貸住宅では、原因が上階の住人による不注意か、配管設備の劣化か、雨水の侵入かによって、連絡先や負担する費用が異なります。

被害を広げないためには、初期対応と連絡先の順番を押さえておくことが欠かせません。そこで、この記事では、水漏れ被害に遭った際の応急処置、連絡手順、保険対応や修理費用まで解説します。

上の階から水漏れが発生した際の初期対応と応急処置

上の階から水が落ちてきた場合は、原因を探す前に、被害を広げないよう応急処置から始めるのが基本です。まず、家財や家電を水から離し、落ちてくる水を受け止め、片付ける前に写真や動画を残しておきます。記録があると、管理会社や保険会社へ状況を伝える資料として役立つでしょう。

以下では、家財の保護、水の受け止め方、記録の残し方を解説します。

家財や家電を水濡れから守る

まず、濡れそうな場所にある家財や家電は、できる範囲で水がかからない場所へ移動します。なぜなら、テレビ、パソコン、延長コード、充電器などは、水がかかると故障や感電につながるおそれがあるためです。また、大型家具を動かしにくいときは、ビニールシートや大きなごみ袋で覆い、水が直接当たらないようにします。

一方で、すでに濡れている家電は電源を入れず、コンセント周辺が濡れている場合も無理に触らないことが肝心です。もし、危険を感じる場合は、管理会社や水道修理業者へ状況を伝え、指示を受けてから対応すると安心です。

バケツなどで水を受け止める

天井や照明の周辺から水が落ちているときは、バケツ、洗面器、タオル、ペットシーツなどで水を受け止めます。まず、水の跳ね返りを抑えるには、バケツの底にタオルを入れるのがポイントです。

また、水の量が多い場合は、床へ乾いたタオルを敷き、濡れたらこまめに取り替えます。一方で、天井が大きく膨らんでいる、照明器具に水が入っている、壁の中から水音がする場合は、落下や感電のおそれがあるため、無理に作業を続けないようにしましょう。

被害状況を写真や動画で記録する

水漏れの被害状況は、片付ける前に写真や動画で記録しておくのが基本です。

まず、天井や壁の水染み、床の水たまり、濡れた家財や家電、衣類、家具の状態、バケツへ落ちる水の様子を残します。また、全体が分かる写真と近くから撮った写真を両方残すと、被害の範囲を正確に伝える資料になります。

なお、撮影日時が分かる状態にし、被害品の型番、購入時期、購入金額が分かる資料も保管しておくと、保険会社へ説明する際にも役立つでしょう。

被害拡大を防ぐための連絡手順と関係各所

賃貸住宅では、まず管理会社や大家へ状況を伝え、上の階の住人への確認や修理手配を進めてもらうのが基本の流れです。

以下では、管理会社・大家、上の階の住人、保険会社や修理業者への連絡方法を整理します。

まずは管理会社や大家へ連絡

賃貸住宅では、最初に管理会社や大家へ連絡します。まず、発生日時、どの部屋のどの場所から水が落ちているか、被害の範囲、上の階からの水漏れと思われる理由を伝えます。

また、写真や動画を残している場合は、その有無も共有しておくとよいでしょう。一方で、自己判断で修理を進めると、費用負担や修理範囲をめぐって行き違いが起こるおそれがあります。

特に夜間や休日は、契約書や入居時資料に緊急連絡先が記載されていないか確認しましょう。

上の階の住人へ状況確認を依頼

上の階の住人へ直接強く申し入れる前に、管理会社を通して状況確認を依頼するとよいでしょう。水漏れの原因は、洗濯機ホースの外れや浴槽の水の出しっぱなしだけでなく、床下配管や共用部分の劣化である可能性もあります。

また、当事者同士で原因が分からない段階でやりとりをすると、話し合いがこじれるおそれがあります。そのため、状況確認や止水対応は管理会社に間に入ってもらい、原因調査や修理手配は管理会社に任せましょう。

保険会社や修理業者への連絡

管理会社へ連絡したあと、自身の火災保険や家財保険の契約内容も早めに確認します。

まず、上の階から水が漏れて部屋や家財が汚れた場合、契約内容によっては水濡れによる損害として補償対象になることがあります。また、修理業者への連絡は、管理会社や大家の指示に沿って進めるケースが多いのです。

一方で、賃貸住宅では建物側の修繕を大家側が手配することも多ため、入居者が独断で天井や壁の修理を手配しないよう、注意しましょう。

上の階からの水漏れでやってはいけない作業や行動

上の階から水漏れが起きたときは、焦って片付けや修理を進めると、被害の確認や補償手続きでトラブルが起きるおそれがあります。以下では、上の階からの水漏れでやってはいけない作業や行動を具体的に見ていきましょう。

濡れた家電や照明にむやみに触れない

濡れた家電や照明器具に触れると、感電や故障につながるおそれがあります。たとえば、天井照明から水が落ちているときやコンセント付近まで水が広がっているときは、無理に電源プラグを抜かず、管理会社や電気の専門窓口へ連絡するとよいでしょう。また、安全を確保したうえで、ブレーカーを落とすという方法も一つの選択肢です。

また、濡れた手や濡れた床で操作すると危険があるため、無理に触らないようにしましょう。家電は乾いた後もすぐに動かさず、保険会社や修理窓口に確認を依頼すると安心です。

原因が不明なまま天井や壁を自身で壊さない

天井や壁の中に水がたまっているように見えても、自身で穴を開けたり壁紙を剥がしたりする作業は避けましょう。内部に電気配線が通っている場合があり、建物の部材を傷めるおそれもあります。

また、賃貸住宅では原状回復や修理費用の負担をめぐる問題につながりかねません。原因調査や開口作業は、管理会社が手配した業者に任せるのが安心です。

被害状況を記録せずに片付けを進めない

水が広がっていると、すぐに自身で片付けたくなるかもしれません。しかし、記録を残さず処分すると、後から被害範囲を説明するときに困ることもあります。

そのため、濡れた家財や衣類、家電は、可能な範囲で全体と濡れた部分の写真を撮ってから移動させましょう。もし、処分が必要な場合は、保険会社や管理会社へ確認してから進めると、補償手続きの行き違いを減らすことにつながります。

管理会社や保険会社へ連絡する前に自己判断で示談しない

上階の住人から直接謝罪や支払いの申し出があっても、その場で示談を決めるのは避けましょう。もし、水漏れの原因や被害範囲、保険の適用可否が確定していない段階で金額を決めると、後から追加被害が判明したときに対応が難しくなる場合があります。

まずは管理会社と保険会社へ連絡し、必要な調査や書類、保険の手続き内容を確認しておくことが欠かせません。また、相手とのやり取りは日時や内容をメモに残しておくと、後日、確認する際にも役立つでしょう。

マンションで水漏れが起こる主な原因と発生場所

マンションやアパートで上の階から水漏れが起こる背景には、住人の不注意、配管設備の劣化、外壁や屋上からの雨水の侵入などが考えられます。

また、原因によって責任の所在や保険 of 扱いが変わるため、まずは水漏れの発生場所と原因を特定することが肝心です。以下では、マンションで水漏れが起こる主な原因を発生場所ごとに確認していきましょう。

上の階の住人の不注意や過失

上階の住人が浴槽の水を出したままにした、洗濯機の給水ホースが外れた、排水口をつまらせたなどが原因のケースでは、住人の不注意や過失の場合があります。その場合、上階の住人が加入している個人賠償責任保険で対応されるケースもあります。

一方で、過失の有無は現場の状況によって判断が分かれるでしょう。そのため、被害者側が直接責任を追及する前に、管理会社を通して原因を確認するようにしましょう。

配管設備や水道管の経年劣化

水漏れの原因が床下や壁内の給排水管の劣化、共用配管の不具合、設備の老朽化にあるときは、住人個人ではなく、大家や管理組合が対応する場合があります。配管の劣化は見えない場所で進行するため、上階の住人に明らかな過失がないケースも考えられるでしょう。また、共用部分か専有部分かによって変わることもあります。

そのため、設備側の不具合が疑われる場合は、管理会社による調査結果を待ってから対応を進めると安心です。

外壁からの雨漏りによる浸入

上の階からの水漏れに見えても、実際には外壁や屋上から雨水が入り、天井や壁を伝って室内に出ている場合があります。特に大雨や台風の直後だけ水が出るときは、給排水設備ではなく雨漏りが原因である場合も考えられます。

もし、雨漏りが疑われる場合は、賃貸住宅なら管理会社や大家へ連絡するとよいでしょう。自身で外壁や天井を補修すると、原因が特定しにくくなったり、修理費用の負担をめぐるトラブルになるおそれがあります。

水漏れ事故の責任と損害賠償

水漏れ事故の責任は、原因や契約内容、調査結果によって変わります。

そのため、原因を決めつけず、調査結果をもとに対応を進めることが肝心です。以下では、住人の過失、建物設備の不具合、原因不明の場合に分けて、責任の考え方を整理します。

住人に過失があるケース

上階の住人が水を出したままにした、洗濯機ホースの取り付けが不十分だった、排水口のつまりを放置していたなどの場合は、住人に過失があると判断されることがあります。その場合、壁や床、家財の被害が損害賠償の対象として調査されます。

また、相手が個人賠償責任保険に加入していれば、法律上の損害賠償責任が発生した範囲で、保険の対象となる場合もあるでしょう。ただし、補償の可否は事故の状況や保険契約によって変わるため、管理会社や保険会社の確認が欠かせません。

建物の設備不良や経年劣化のケース

特に配管の経年劣化や共用部分の不具合が原因の場合、上階の住人に過失が認められないことがあります。この場合、大家や管理組合、建物側の保険が関係するかもしれません。また、賃貸住宅では建物設備の修繕に大家側が関わることが多く、管理会社を通じて原因調査や修繕手配を進める流れになる場合もあります。

なお、被害者側も写真や被害品リスト、濡れた範囲や発生日時を残しておくと、管理会社や保険会社へ説明するときの材料になります。

原因不明で責任の所在がわからない場合

水漏れ直後は、原因がすぐに分からないことがあります。

天井から水が落ちていても、上階住戸の専有部分、共用配管、外壁、屋上など、原因となる場所は一つとは限りません。そのため、責任の所在が分からない段階で、上階の住人や大家に原因や責任を決めつけて伝えるのは避けましょう。また、管理会社の調査結果や保険会社の判断、必要に応じた専門家の見解を確認しながら、落ち着いて手続きを進めることが求められます。

修理費用と損害賠償の目安・補償される範囲

水漏れ被害で補償される範囲は、原因、契約内容、被害状況によって変わります。そのため、実際の補償可否は自己判断せず、管理会社や保険会社へ確認する必要があります。

以下では、費用の目安や補償範囲を項目別に確認していきましょう。

壁紙や床材の張り替え・修繕費用

天井、壁紙、床材が濡れた場合、乾燥だけで済むこともあれば、張り替えや下地補修が必要になるケースもあります。水が長時間入り込むと、カビや浮き、変色が出るおそれがあるため、見た目だけで判断しないことがポイントです。また、修繕範囲は下地の状態や乾燥状況を確認したうえで決まる場合があります。

一方で、賃貸住宅では入居者が自身で壁紙や床材を張り替えると、費用負担者の判断が難しくなるケースもあります。管理会社や大家の手配を待ち、必要な記録を残しておきましょう。

家具や家電のクリーニング代・時価相当額

水濡れした家具や家電は、クリーニングや修理で使える状態に戻る場合もあれば、買い替えが必要になることもあります。補償額は購入金額そのままではなく、使用年数や状態を踏まえた時価相当額で判断されるケースが多いでしょう。

また、保険会社へ説明する際は、領収書、型番、購入日、被害写真があると状況を伝えやすくなります。一方で、濡れた家電を自身で通電すると、故障や感電につながるおそれがあります。そのため、自身で作業を再開する前に、管理会社や保険会社の指示を待ちましょう。

仮住まいが必要な際のホテル宿泊費

水漏れで室内の使用が難しくなった場合、一時的なホテル宿泊費や仮住まい費用が問題になることがあります。ただし、どこまで補償されるかは、原因や保険契約、管理会社・大家側の判断によって変わる場合があります。

保険の支払い対象になるかどうかは契約内容次第です。また、宿泊先を手配する前に、管理会社や保険会社へ連絡し、必要な手続きや領収書について確認しておくと安心です。

慰謝料や迷惑料は請求できるのか

水漏れ被害では、片付けや生活への支障が大きく、慰謝料や迷惑料を求めたいと感じることもあるかもしれません。

しかし、物的損害の補償と異なり、慰謝料や迷惑料が認められるかどうかは、事故の内容や相手側の対応に左右されるでしょう。また、精神的な負担だけでなく、生活にどの程度支障が出たか、実際に費用が発生したかも確認されることがあります。

当事者同士で話を進めると感情的なトラブルにつながりやすいため、消費生活センターや法律相談窓口で確認するというのも一つの選択肢です。

水漏れ被害で利用できる保険の種類と適用条件

水漏れ被害では、自身の火災保険・家財保険、加害者側の個人賠償責任保険、管理組合や大家側の保険が関係する場合があります。以下では、水漏れ被害で利用できる保険の種類と適用条件を整理します。

火災保険（家財保険）の適用範囲

上の階から水が漏れて自室の床や壁、家電、家具などが濡れた場合、自身の火災保険や家財保険で「水濡れ」が補償対象に含まれていれば、保険を使える場合があります。しかし、補償の有無は契約ごとに異なり、建物と家財で保険の対象になるか否かが変わる点にも、注意しましょう。

そのため、被害直後は写真や動画を残し、濡れた場所や家財の内容、購入時期もわかる範囲でメモしたうえで、自身が加入している保険会社へ連絡しておくと安心です。

加害者の個人賠償責任保険

上階の住人の過失が原因と判断された場合は、住人が加入している個人賠償責任保険から補償を受けられる可能性があります。

一方で、被害者側から加害者の保険加入状況をすぐ把握するのは難しいケースもあります。そのため、管理会社を通して、原因調査と保険対応の確認を進めてもらうとよいでしょう。

マンション管理組合の保険活用

分譲マンションで共用部分の配管や設備から水漏れが起きた場合は、管理組合が加入する保険が関係することがあります。まずは、原因箇所が専有部分か共用部分かを確認する必要があります。なぜなら、原因箇所によって使う保険や費用負担が変わるためです。

また、賃貸マンションで建物側の設備不良が疑われる場合は、大家や管理会社側の保険が関係することもあります。入居者は管理会社に連絡し、調査や修理手配の流れを確認するとよいでしょう。

水道トラブルならおおさか水道職人にお任せ

上の階から水漏れが起きたときは、被害状況を写真や動画で残しておくと、後に被害内容を説明する際に役立つでしょう。責任や補償範囲は原因や契約内容で変わるため、大家や保険会社など、関係各所の指示に従って、行動することが大切です。

おおさか水道職人では、大阪府内の水漏れやつまりなどに対応しており、365日24時間お問い合わせを受け付けています。

上階からの水漏れで原因調査や水回りの修理が必要になった場合は、管理会社と相談したうえで、おおさか水道職人へご相談ください。